Apple har indført en sikkerhedsmekanisme med MacOS 10.14 (Mojave), som kræver, at der gives særlig adgang til fjernbetjeningsprogrammer som TeamViewer.

MacOS 10.15 (Catalina) har styrket sikkerheden og privatlivet yderligere og kræver yderligere tilladelser til TeamViewer for at kontrollere din Mac.

Disse yderligere tilladelser skal gives lokalt på Mac, og nogle af dem kræver administratorrettigheder.

Du skal være administrator på den MAC du sidder på, for at kunne modtage Teamviewer Quicksupport fra ITEMA

 

Du vil blive mødt at dette billede på din MAC:

– For at kunne hjælpe dig, skal du give adgang til ’Skærmoptagelse’, ’Tilgængelighed’ og ’Fuld diskadgang’.

Start med at vælge ‘Skærmoptagelse’.

 

 

Klik på disse én af gangen og dine systemindstillinger på din Mac åbner.

Dobbeltlik på låsen i nederste venstre hjørne – og skriv din adgangskode (til dit administrator på din MAC) hvis du bliver bedt om det.

Herefter skal du først klikke på ‘Skærmoptagelse’ – og i højre side sætte flueben i ‘Teamviewer Quicksupport’.

Klik derefter på låsen igen.

 

Nu skal du gå tilbage til udgangspunktet og nu klikke på ‘Tilgængelighed’ og igen bliver du ført til dine systemindstillinger på din MAC

Og foretage samme procedure:

Klik på ‘Tilgængelighed’ – og i højre side sætte flueben i ‘Teamviewer Quicksupport’.

Klik derefter på låsen igen.

Nu har du givet adgang til at vi kan se din skærm og overtage musen og dermed hjælpe dig videre.