Offboarding af fratrådte medarbejdere

For at sikre at du som kunde får opsagt licenser og adgange til virksomhedens ressourcer når en medarbejder fratræder, kan du nu udfylde en formular. Klik her for at komme til formularen.

Planlagt nedlukning af services i datacenter

Vi planlægger haste nedlukning af services i vores datacenter kl. 17:00 i dag den 09-03-2021.

Ingen mails går tabt under nedlukningen.

Vi forventer at services i vores datacenter er oppe igen kl. 22:00

Global Connect internetforbindelse til ADEO datacenter ustabil

Vi afventer en melding fra Adeo datacenter omkring hvad der forårsagede internetforbindelsen røg og efterfølgende er noget ustabil.

Det ser ud som om at der er adgang men med nedsat hastighed på ca. 33%.

Denne gang er det desværre helt ude af ITEMAs hænder at få en stabil internetforbindelsen i luften igen.

Forsinkelse på levering af emails

Vi oplever pt. lidt forsinkelser på levering af e-mails til vores serverer. Alt skulle være tilbage til normalen indenfor et par timer.

Hurtigere respons og bedre kommunikation

Vi har implementeret et ticket system som gør håndtering af opgaver nemmere for dig som kunden og samtidig hæver informationsniveau. Det betyder at når du skriver til helpdesk@itema.dk med en problemstilling, vil du modtaget en mail som bekræfter at vi har modtaget din problemstilling. Når opgaven er tildelt en konsulent vil konsulent kontakt dig ved at opdatere din ticket eller ringe til dig.

Altså! du bedes fremover skrive til helpdesk@itema.dk med dine it-udfordringer. Du er naturligvis også stadig velkommen til at ringe på vores hovednummer 88 80 88 88 og tryk 1 for teknisk hjælp.

Vi ser frem til at yde endnu bedre support med vores nye helpdesk system.

ITEMA skifter TELIA ud med ADEO – Opdateret kl. 11:30

Som varslet har vi natten mellem lørdag den 24 oktober og søndag den 25 oktober flyttet vores datacenter fra TELIA til ADEO. Migreringen er gået efter planen men serverne måtte genstartes efter de tabte forbindelsen til vores storage grundet en konfigurationsfejl.

Søndag
09:30 ITEMA bliver opmærksom på forsinkelse på modtagelse af emails på visse mailbokse.
11:15 Fejlen udbedret, normal drift etableret.

Opdatering af salgs- & leveringsbetingelser 2020 v2

Vi har foretaget opdateringer til vores salg- & leveringsbetingelser så de b.la. er tilpasset ITEMAs softwareudviklingsaftale mm.

Når en faktura betales accepterer du automatisk vores salgs & leveringsbetingelser så læs dem lige for en god ordens skyld 🙂

Statusopdatering på nedbrud

Fredag
07:00 Nedbrud opdages.
07:00 Fejlsøgning på nedbrud startes.
08:30 Forbindelse mellem Telia og ADEO datacenter nede.
08:40 Forbindelse mellem Telia og ADEO datacenter oppe.
08:45 SAN bliver fyldt og går i “read only” tilstand.
08:55 Restore af data fra backup og SAN i “read only” tilstand etableres.
18:00 Webservere i luften (hjemmesider og shops mm.)
21:00 50% af alle mail bokse i luften med nedsat hastighed.

Lørdag
01:30 85% af alle mail bokse i luften med nedsat hastighed.
07:00 Fejlsøgning på mail-boks DB3 som ikke vil starte.
11:00 Start Scan af mail-boks DB3.
14:00 Kopiering af mail-boks DB3 til backupmedie start.
15:50 Kopiering af mail-boks DB3 til backupmedie færdig.
16:00 Restore af mail-boks DB3 fra backup.
16:00 Klargøring af primært storage og livemigration af virtuelle servere.
16:30 Primær storage i drift igen og
16:30 Migration af servere påbegyndes.
17:30 Forventet Restore af mail-boks DB3 fra backup færdig.
18:30 Mount af mail-boks DB3.
19:00 Alle mail-bokse i luften med nedsat hastighed.

Søndag
01:00 Alle servere forventes i luften med delvis nedsat hastighed.

Mandag
04:00 Forventes normal drift.

OBS: Ingen data eller mail forventes tabt under nedbrud. Der er tale om store mængder data som skal genskabes og grundet det midlertidige design af vores datacenter tager dette desværre lang tid.

I forbindelse med planlagt skift fra Telia til ADEO datacenter løb vores primære storage tør fra ledig plads grundet en designfejl. Det resulterede i en “read only” tilstand på vores primære storage. Derfor måtte vi b.la. genskabe fra backup og flytte ALLE servere til et langsommere sekundært storage. Vi har bestilt endnu et SSD storage som skal bruges i forbindelse med skifte fra Telia til ADEO så vi undgår at havne i en ligende situation. Det nye hurtige SSD storage kommer til at indgå i det endelige design som redundant storage til vores primære storage. Derved opnår vi højere oppetid.

Vi beklager meget de gener det har medført.

Har du spørgsmål til ovenstående eller problem er med at komme på systemet er du meget velkommen til at kontakte Jesper Egedal på 20332666.

Med venlig hilsen

Velkommen til Nanna Saabye og Christian Pedersen

ITEMA kan med glæde byde 2 nye medarbejdere velkommen. Nanna Saabye skal varetage support hos en af vores gode samarbejdspartnere med et ben i vores administration. Christian Pedersen er elev og i lærer som datatekniker. Christians funktion bliver at hjælpe med den daglige support samt opbygge viden og erfaring omkring it-infrastruktur.